Online Reputation Management kaldes også ORM og betyr hånntering av en virksomhet eller persons omdømme på nettet.

Et rykte online kan sammenlignes med personers, produkter eller virksomhetens rykte i det virkelige liv. Hvis en venn sier ”ALDRI bruk støvsugere fra Hr. Jensens Støvsugere, de spyr ut mer støv enn de samler opp”, da unngår vi selvsagt å kjøpe støvsugere fra nettopp det merket. Det samme gjelder på nettet. Når vi søker etter opplysninger om et spesifikt produkt og de første tre sidene i søkeresultatet er full av dårlige anmeldelser av et bestemt merke, er det mer sannsynlig at vi går etter etter en annet merke, i stedenfor å undersøke nærmere selv.

Forskjellen på omtale i det virkelige liv og på nettet er at alle de opplysninger som finnes på nettet indekseres – altså lagres – av søkemaskinene. Dette vil si, at en gammel sak mellom forbruker og virksomhet, som ikke lengre er relevant eller aktuell, kan få ufortjent mye oppmerksomhet hvis det kommer opp på første side i søkeresultatene.

Omdømmebygging går ut på å rydde opp i dårlig omtale og de negative kommentarene og sørge for at bare ønskelig informasjon er synlig, i tilfelle poten-sielle kunder og samarbeidspartnere søker etter deg eller virksomhetens produkter og servicer på nettet.

Omdømmebygging er nødvendig fordi ingen omtale eller vurdering kan fjernes eller bli "glemt" på nettet. Støter en potensiell kunde, arbeidsgiver eller kontaktperson på dårlig publisitet om deg eller virksomheten din, er det stor sannsynlighet for at han/ hun vil velge deg og/eller virksomheten din bort.

Faktisk viser et studie utført av analysebyrået YouGov at 70 % vil velge bort en virksomhet hvis de har et dårlig rykte på nettet. Online Reputation Management kan være nødvendig for ikke å la dårlig publisitet prege din eller din virksomhets fremtid.

Omdømmebygging kan utføres på mange forskjellige måter, men det grunnleggende formålet er å behandle dårlig publisitet, og i stedet fremheve god publisitet i søkeresultatet til en person eller et selskap.

Innenfor for Online Reputation Management finnes både Proaktiv og Reaktiv Online Reputation Management. Med Proaktiv Online Reputation Management forsøkes det å komme eventuell fremtidig, dårlig publisitet i forkjøpet ved å sørge for at hele førstesiden av søkeresultatene presenterer en virksomhet eller person på best mulig måte. Hvis man har dårlig publisitet online, vil det være større utfordringer med å få plass på den første siden av søkeresultatene, ettersom det allerede finnes sterke, relevante resultater.

Finnes der allerede dårlig omtale på nettet vil der med Reaktiv Online Reputation Management bli satt inn for å rydde opp i negativ omtale og sørge for at det er riktig og relevant informasjon om et selskap eller individ, som får lov å fylle i søkeresultatene.

For å utføre god og kvalitativ omdømmebygging er det viktig at man som et minimum er kjent med Søkemotoroptimalisering . Dårlig publisitet på nettet kan fort eskalere, og derfor er det viktig å vite nøyaktig hva som fungerer best, og når.

I utgangspunktet kan du ikke fjerne uønsket eller usanne innhold om deg selv eller din bedrift på Internett, med mindre det er noe du selv har lagt opp. Dersom innholdet og informasjonen skal rettes eller fjernes, er det administratoren for nettstedet som kan / bør gjøre det.

Du kan prøve å ta kontakt med administratoren, men ha både tålmodighet og holde hodet kaldt når du ber dem om å fjerne det fra deres side. I tillegg er det en god idé å ringe, og ikke skrive en e-post, fordi dette vil virke mer alvorlig.

Online Reputation Management betyr, oversatt til norsk, vedlikehold av virksomhetens eller individets rykte på nettet. Gjennom Online Reputation Management er det mulig å kontrollere det første inntrykket man får av en virksomhet eller person på nettet.

I en verden der de fleste starter søkene sine ved å skrive inn et søkeord i Google-søkeboksen, har det aldri vært viktigere å ha kontroll over sitt online omdømme. I stedenfor å komme direkte inn i en persons eller virksomhets hjemmeside, er det nå en mulighet for potensielle kunder, arbeidsgivere eller kontaktperson å lande på et søkeresultat med dårlig omtale, noe som kan ha en negativ, og ikke minst avgjørende, effekt på deres videre beslutning.

Med Online Reputation Management kan du bidra til å redusere sjansen for at dårlig publisitet på nettet har innvirkning på din eller bedriftens fremtidige suksess.

Det er vanskelig å sette en fast pris på hva Omdømmebygging koster fordi det avhenger av hvor mye tid som må brukes på oppgaven, hvor stor skaden er og hvor sterk en virksomhet eller person allerede står i et søkeresultat. Prisene kan derfor variere helt fra noen tusen kroner og opp til betydelig høyere beløp.

Prisen for Online Reputation Management vil være betydelig mindre hvis det er allerede gjort forebyggende Proaktiv Online Reputation Management, fordi dette vil gjøre oppgaven både mindre og lettere å utføre.

Både for virksomheter og enkeltpersoner kan førstesiden av søkeresultatene på Google sies å være nåtidens svar på et visittkort. Det er der potensielle og eksisterende kunder eller arbeidsgivere kan danne sig sine første inntrykk, og der mange beslutninger vil oppstå.

Både virksomheter og enkeltpersoner kan med omdømmebygging optimere sitt online omdømme og visittkort - og dermed optimere sin fremtidige suksess.

Det er vanskelig å sette en fast tidsramme for hvor lang tid det tar å behandle uønsket publisitet på nettet med Online Reputation Management fordi det avhenger av både omfanget og styrken av uønsket publisitet. Noe uønsket publisitet er vanskeligere å fjerne enn annet, så det vil ta lengre tid å jobbe det bort i søkeresultatene.

Et forløp med omdømmebygging kan ta fra noen uker, opp til mellom seks måneder til ett år.